Para as empresas é fundamental conhecer o resultado dos seus processos e os KPIs de RH são indispensáveis para acompanhar e medir como as ações estratégicas estão impactando a empresa e contribuindo para o alcance dos objetivos.
Se você não conhece bem essas ferramentas, este artigo visa orientar gestores e profissionais de RH sobre o uso estratégico de KPIs de RH para otimizar a tomada de decisão em 2026.
Aqui vamos apresentar indicadores essenciais, utilizando o People Analytics como base para mensurar o alcance das estratégias. Também explicaremos para empresas que desejam transformar dados em resultados, como a consultoria especializada em R&S e gestão de pessoas, como a da Two RH pode contribuir na implementação desses indicadores, garantindo que o RH deixe de ser operacional para se tornar um pilar de alta performance e eficiência.
O que são KPIs de RH e qual sua importância estratégica?
Os Key Performance Indicators, ou KPIs, são ferramentas desenvolvidas para medir como está o desempenho de uma ação, processo ou estratégia implementada, com o objetivo de avaliar se estão sendo bem sucedidos, ou se será necessário realizar alguma alteração para alcançar as metas propostas.
Os KPIs medem de forma quantitativa ou qualitativa o impacto que as ações e ferramentas estão alcançando, de forma a manter o curso caso estejam funcionando, ou recalcular a rota se estiverem abaixo da estimativa inicial.
No caso do setor de RH, os KPIs são estratégicos para avaliar os processos de recrutamento, admissão e treinamento, retenção de talentos e engajamento dos colaboradores, entre outros aspectos pelos quais o RH é responsável.
Através das informações coletadas pelos KPIs os profissionais de RH conseguem transformar as métricas em planos de ação, tomando assim medidas estratégicas baseadas em dados, de forma a corrigir as rotas e aumentar a eficiência na gestão de pessoas, contribuindo para atingir as metas da organização de forma mais rápida com práticas que estejam alinhadas ao propósito da empresa.
KPIs de RH: conheça os principais indicadores do setor por categoria
Depois de elencar os fatores que fazem dos KPIs de RH ferramentas estratégicas para uma empresa, vamos conhecer alguns dos principais indicadores, dividindo-os por categorias:
Indicadores de recrutamento e seleção (R&S)
Os KPIs que medem R&S (Recrutamento e Seleção) são efetivamente o que podemos chamar de uma mão na roda, pois são eles que identificam gargalos em processos seletivos, permitem a tomada de decisões estratégicas e ainda reduzem os custos, aumentando a eficiência operacional do setor.
Time-to-hire (tempo de contratação) e custo por contratação
O Time To Hire, ou Tempo de Contratação, é um dos principais KPIs de Recrutamento e Seleção, pois calcula o tempo médio que uma empresa demora para contratar um talento, desde o momento do anúncio da vaga até a assinatura do contrato ser finalizada, o que permite mensurar a agilidade do processo e implementar as melhorias necessárias para otimizar os processos.
Há também o Cost per Hire, que mede o custo médio por contratação, somando as despesas com anúncios de vagas, plataforma utilizadas para divulgação, contratação e empresas de RH terceirizadas, tempo dos profissionais gasto no processo, provas e exames aplicados, entre outros itens que podem variar de acordo com a função e com a empresa.
Indicadores de retenção e engajamento
Para medir como estão tanto a retenção de talentos quanto o engajamento dos colaboradores os KPIs usados são os seguintes:
Turnover (rotatividade) e eNPS (Employee Net Promoter Score)
A taxa de turnover de novos contratados indica o percentual de colaboradores que são desligados com pouco tempo de empresa, entre 3 e 12 meses, o que pode representar problemas e erros no processo de recrutamento e seleção da empresa.
E há também os KPIs que medem o custo do turnover, calculando quanto altas taxas de rotatividade custam à empresa, incluindo recrutamento, admissão, treinamento e demissão. A métrica que indica se o turnover ocorre por motivos pessoais do funcionário ou pela insatisfação da empresa com o seu desempenho.
A taxa de retenção de talentos é extremamente importante, pois é ela quem demonstra o número de colaboradores que permanecem na empresa durante um determinado período, principalmente os funcionários que apresentam alto desempenho e são diferenciados.
O eNPS, Employee Net Promoter Score, é a métrica que avalia o nível de satisfação, de lealdade e de engajamento dos funcionários, utilizando uma escala numérica de probabilidade, como por exemplo a de recomendarem a empresa como um bom lugar para trabalhar.
Através do NPS é possível perceber como está o ambiente organizacional, apresentando o resultado por zonas, a excelente, positiva e crítica. A recomendação dos especialistas da área é a aplicação regular dessa métrica, trimestral ou semestral.
Indicadores de gestão de custos e produtividade
Os KPIs que medem a produtividade e como anda a gestão de custos contribuem para mensurar a produtividade, otimizar os orçamentos, reúnem dados para a tomada de decisões estratégicas e ainda promovem melhorias no clima organizacional.
Absenteísmo e ROI de treinamentos
O absenteísmo é causa de uma série de problemas para as empresas, pois além da ausência do funcionário e consequentemente impacto na capacidade produtiva da equipe, os custos com um funcionário que não desempenha suas funções são só o começo, já que é provável que haja a necessidade de horas extras de outros colaboradores ou até mesmo a contratação de outros profissionais.
O KPI de absenteísmo, quando usado para monitorar afastamentos por doença, deve ser cruzado com o eSocial: o evento S-2230 (afastamento temporário) é obrigatório para todos os afastamentos, incluindo os de até 3 dias nas empresas obrigadas ao eSocial. Integrar os dados do KPI ao eSocial e ao FGTS Digital é uma boa prática essencial para o RH estratégico.
O ROI, ou retorno sobre investimento, mede quanto o investimento em cursos e treinamentos está impactando a empresa. Se há aumento na produtividade, redução de falhas, menos retrabalho, entre outros indicadores importantes para a organização.
A medição é feita através da divisão da soma das horas de treinamento pelo número de funcionários, indicando assim quanto a empresa está investindo em capacitação e desenvolvimento, e analisando se há melhorias ou aumento na capacidade produtiva da equipe no período subsequente.
Como escolher os indicadores certos para sua empresa?
Definir os KPIs de RH certos requer uma abordagem estratégica e alinhada aos objetivos da empresa. Embora cada organização deva criar sua própria estratégia, existem 10 passos importantes que podem ser seguidos para ajudar a identificar os KPIs mais relevantes:
- Compreenda os objetivos organizacionais: Antes de escolher os KPIs, é fundamental entender os objetivos gerais da empresa. Isso permitirá que você alinhe os KPIs de RH com as metas de negócios, garantindo que eles tenham um impacto direto nos resultados.
- Identifique as necessidades de RH: Analise as necessidades específicas do setor de RH. Isso pode incluir redução de rotatividade, aumento do engajamento dos funcionários, melhoria da eficiência operacional, etc.
- Priorize KPIs relevantes: Escolha KPIs de RH que estejam alinhados com os objetivos do setor e que sejam relevantes para medir o sucesso das iniciativas de gestão de pessoas. Evite escolher muitos KPIs, para não perder o foco.
- Defina indicadores mensuráveis: Certifique-se de que os KPIs escolhidos possam ser mensurados de forma objetiva e confiável. Eles devem ser baseados em dados tangíveis, como números, porcentagens ou valores monetários.
- Seja específico e mensurável: Os KPIs de RH devem ser específicos e quantificáveis. Por exemplo, em vez de “melhorar o engajamento dos funcionários”, defina “aumentar o índice de engajamento em 10% até o final do ano”.
- Relevância temporal: Determine o período de tempo em que os KPIs de RH serão avaliados. Pode ser mensal, trimestral ou anual, dependendo da métrica e do objetivo.
- Avalie a viabilidade da coleta de dados: Certifique-se de que os dados necessários para medir os KPIs de RH estejam disponíveis e possam ser coletados de forma confiável. Isso pode exigir sistemas de rastreamento e coleta de dados adequados.
- Estabeleça metas realistas: Defina metas realistas e alcançáveis para cada KPI. Isso proporcionará um senso de direção e permitirá que você avalie o progresso.
- Monitore e ajuste: Monitore regularmente os KPIs escolhidos e avalie seu desempenho em relação às metas estabelecidas. Se necessário, faça ajustes nas estratégias para alcançar melhores resultados.
Reavalie periodicamente à medida que a empresa evolui, pois novos objetivos podem surgir e as prioridades podem mudar, então ajuste os indicadores conforme necessário.
Definir os KPIs de RH certos requer um entendimento profundo das metas da empresa e das necessidades do departamento de Recursos Humanos.
Ao escolher métricas que realmente impactam os resultados e o desenvolvimento dos colaboradores, você terá uma base sólida para avaliar e melhorar constantemente a eficácia das suas estratégias de gestão de pessoas.
Ferramentas de automação e People Analytics para monitorar KPIs
Para monitorar os KPIs e integrá-los aos sistemas existem diversas soluções capazes de oferecer dashboards com desempenhos, como o Crunch, que apresenta painéis unificados com relatórios em tempo real e o Visier, que tem foco em previsões da força de trabalho e modelagem de impacto de RH, ambos de People Analytics.
Podemos citar o Bizneo HR, Moldar e Galena como ferramentas de métricas dos KPIs de engajamento, eNPS, turnover e clima organizacional. Geckoboard e Zoho Analytics para os de análise detalhada das métricas e criação de painéis com dashboards.
O Salesforce e ServiceNow oferecem acesso aos fluxos de trabalho, dados dos funcionários e ainda proporcionam recomendações criadas por IA.
Seguindo a linha de PA temos também o Factorial, plataforma projetada para as pequenas e médias empresas, e o SAP SuccessFactors, para empresas de grande porte, uma solução robusta com foco no planejamento da força de trabalho.
Algumas soluções de automação, como o uso de IA e de preditividade para prevenção de desligamentos e planejamento de custos, também contribuem bastante para monitorar o desempenho e taxas de conversão dos dados obtidos através dos KPIs.
